Passaporti e immigrazione: più servizi on line per eliminare le code. Il Questore: “ottimizzare i tempi e rendere un servizio migliore al cittadino”
“Abbiamo cercato di dare impulso alla comunicazione tra questura e cittadini. Il sito della questura di Novara non era così aggiornato; per ottimizzare i tempi e per rendere un servizio migliore al cittadino abbiamo ristrutturato e implementato una parte del sito; si tratta della prima fase di un lavoro che si concluderà a dicembre. Siamo partiti dai due uffici che più si relazionano con il pubblico, passaporti e immigrazione, e che soffrivano di carenza di comunicazione. Questo è un primo importante passo per alleggerire l’attività degli uffici e per agevolare il cittadino che dal proprio computer può accedere alle informazioni. Per i casi “particolari” abbiamo fornito un sito mail che noi visioneremo tutti i giorni. In questo modo dovremmo arrivare a dimezzare l’attività che ora si riversa sugli uffici”. Così il questore di Novara, Rosanna Lavezzaro. Non più lunghe code agli sportelli ma tutta una serie di iniziative per arrivare ad un graduale passaggio alla gestione dell’agenda passaporti on line, mediante la quale si possono prenotare telematicamente appuntamenti all’ufficio passaporti, sia per la presentazione della pratica che per l’acquisizione delle impronte digitali e della firma digitalizzata. “Dal 1° ottobre la Questura eleverà da 5 a 30 il numero delle richieste giornaliere di prenotazioni on line. Successivamente – ha spiegato il commissario capo dell’Ufficio Passaporti, Francesco Liparulo – mediante un aumento graduale delle prenotazioni on line si giungerà ad accettare unicamente i richiedenti muniti di prenotazioni telematiche, salvaguardando la possibilità di presentare personalmente richiesta direttamente agli sportelli della Questura solo da parte di chi versi in comprovate necessità e urgenze dettate da motivi di salute, familiari, lavoro e studio”. “Così – ha aggiunto il Questore Rosanna Lavezzaro – il nostro tasso di efficienza dovrebbe migliorare. Tutto naturalmente è perfettibile, nel corso dei primi mesi di rodaggio testeremo eventuali lacune”. Nella pratica accedendo al sito passaportonline.poliziadistato.it si possono inserire i dati richiesti e prenotare l’appuntamento in Questura al quale ci si dovrà presentare, rispettando l’orario stabilito dalla prenotazione, con la stampa della stessa per completare l’iter, ovvero acquisizione della foto, firma e impronte digitali. “Il tutto – spiega il commissario Liparulo – per dare al cittadino la possibilità di accelerare i tempi ed evitare code. Il servizio si potrà avvalere anche di una spedizione a domicilio, grazie ad una convenzione con le Poste”. Sono circa 10mila i passaporti rilasciati dalla Questura di Novara nel corso di un anno; un migliaio quelli che al momento vengono richiesti on line. Accesso al sito anche per quanto riguarda rinnovi e rilasci di permessi di soggiorno per gli stranieri. “Gli stranieri in provincia di Novara sono molti – aggiunge il dirigente dell’ufficio Immigrazione, Rocco Zoccali – per evitare la fila agli sportelli, questa miglioria del sito dovrebbe favorire. Si sta facendo un lavoro di ristrutturazione all’interno dell’ufficio con l’aumento del numero di sportelli e implementando l’apertura pomeridiana per dare risposte in tempi più ristretti e per velocizzare le procedure. Con queste migliorie si arriverà a coprire il 100% delle richieste”.